Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma excelente experiência ao cliente.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas em caso de envio em desacordo com o pedido realizado.

1. Prazo para solicitação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, informando o motivo.

Após esse prazo, caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • CPF

  • Número do pedido

  • Produto

  • Descrição do defeito

A solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise.

2. Análise e aprovação

Após o recebimento do produto, nosso setor de qualidade realizará a análise em até 7 dias úteis. Concluída a avaliação, o cliente será informado por e-mail sobre o parecer e as próximas etapas.

3. Condições de troca

  • Em caso de troca por tamanho ou erro na escolha do produto pelo cliente, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

  • Para peças gravadas ou personalizadas, além do frete, haverá cobrança de nova gravação.

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, a troca será realizada sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Opções após a aprovação

Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago

  • Receber um novo produto igual ao encomendado

  • Trocar por um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom no valor do produto para compras futuras

5. Reembolsos

  • Cartão de crédito: o processamento é feito em até 7 dias úteis pelo nosso financeiro. O prazo para o valor aparecer na fatura pode chegar a até 120 dias, conforme regras da operadora do cartão.

  • Pix ou transferência: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, somente para conta de mesma titularidade (mesmo CPF da compra), após a aprovação na análise de qualidade.

6. Regras importantes

Não serão aceitos produtos:

  • Sem comunicação prévia

  • Fora do prazo

  • Com ausência de itens, etiqueta ou nota fiscal

  • Com sinais de uso indevido

Produtos reprovados na análise ou enviados fora das condições acima serão reenviados ao cliente, com frete a cobrar.